Все продвинутые пользователи уже давно пользуются WhatsApp. Радует то, что в whatsapp, тарифы на звонки отсутствуют. Подробнее про стоимость звонков читайте тут.
Но, иногда пользователи сталкиваются с проблемами при звонках по WhatsApp, основные из которых мы разберем ниже:
Не работают звонки в whatsapp
Старые телефоны, на которых работает передача сообщений по WhatsApp могут просто не поддерживать функцию звонков из-за слабой начинки в этом случае выход один — замена телефона.
Другой причиной может быть то, что в телефоне отключено обновление приложений и используется старая версия WhatsApp в которой не добавлена функция звонков — в этом случае надо обновить приложение до последней версии по одной из ссылок ниже:
Для Андроид:
Для Windows:
Links: → Store öffnen → Google-Suche
Не проходят звонки whatsapp
Если абонент не может принимать звонки в whatsapp, в этом случае на экране появляется сообщение «Не удалось осуществить звонок whatsapp»(с указанием причины) самые распространенные причины это:
- отсутствует интернет соединение
Решение: чтобы исправить надо включить интернет - у второго абонента телефон не поддерживает звонки
Решение: поменять аппарат или обновить приложение(см. предыдущий раздел) - неверно настроен модем/маршрутизатор/точка доступа или соединение блокирует Брандмауэр(Фаервол)
Решение: надо попробовать другое интернет-соединение если в другой сети звонки работают, то надо обратится к специалисту для настройки оборудования - ограничения на использование WhatsApp по законам страны
Решение: Можно конечно попробовать обойти запрет с использованием специального ПО, но за это Вы можете понести ответственность по закону страны в которой находитесь
whatsapp сбрасывает звонки
В случаях, когда звонок начинается и после некоторого времени сбрасывается причины могут быть такие:
- плохое или нестабильное соединение с интернет (сбои будут даже если оно плохое у одного из абонентов)
Решение: Попробовать другое интернет-соединение - включен режим экономии батареи или установлено приложение для экономии батареи
Решение: Временно отключить режим экономии(включить производительный режим) в настройках электропитания или отключить приложение для экономии батареи - подключено устройство по Bluetooth
Решение: Временно отключить Bluetooth и попробовать позвонить
Не слышно звонка whatsapp
Если при отключенном экране не приходят входящие звонки, а отображаются только пропущенные, когда Вы открываете WhatsApp, то скорее всего у Вас включен режим энергосбережения. Он отключает интернет при выключении экрана и поэтому входящие звонки не работают. Чтобы получать звонки в реальном времени надо отключить режим энергосбережения.
Нет звука при звонке по WhatsApp
Если при звонке соединение установлено, но Вы не слышите собеседника или он не слышит Вас, то возможно микрофон отключен или его использует другое приложение. Проверьте кнопку отключения микрофона, она должна быть неактивна.
Если это не помогло попробуйте перезагрузить телефон и снова позвонить по WhatsApp
На этом всё, если возникнут вопросы, их можно задать в комментариях. 
118 комментариев
я не знаю как в вотсапе с компьютера позвонить,где нажать нужно?спасибо!
С компьютера пока звонить нельзя
При попытке позвонить мне по Whatsapp с другого телефона , когда я «снимаю трубку» у меня звонки прекращаются, а у звонящего сигналы вызова продолжаются, а соединение не происходит. Через 5 — 10 секунд сигналы вызова тоже прекращаются.При звонке от меня на другой телефон все происходит аналогично.
Получается что проблема в вашем телефоне, какая модель?
Всё из этой статьи пробовали?
Пробовал все. Телефон Sony Xperia Tipo Dual. Раньше из этого телефона звонки осуществлялись без проблем. Но после сообщения, что версия Whatsapp устарела я не смог ее обновить и сбросил телефон на заводские установки. После этого Whatsapp был обновлен и появилась эта проблема с звонками.
В настройках WhtasApp в разделе «данные» есть режим экономии данных, попробуйте позвонить с включенным и выключенным режимом экономии
При включении режима экономии связь появилась. Спасибо. Попробую связаться с другими телефонами.
Тебе или человеку с другой стороны нужно открыть udp порт 3478.
Тебе или человеку с другой стороны нужно открыть порт udp 3478
Добрый день! Хотела бы узнать про такую проблему: звоню абоненту и у меня идет подключение, но не соединяет, а смс сообщения доходят.В чем может быть причина?
Думаю проблема в скорости/качестве интернет-соединения
К сожалению включение режима экономии подействовало только 1 раз. в дальнейшем связь не появлялась ни с этим ни с другими телефонами. Телефон, который находится рядом с моим (т.е. связан по wifi с тем же роутером, подобных проблем при связи с другими телефонами не имеет.
Возможно телефону не хватает ресурсов. Попробуйте отключить несколько ресурсоемких приложений. Какие приложения грузят процессор можно увидеть в настройках, в разделе батаарея/электропитание
Обнаружилась новая подробность: телефон подключается к абоненту только при отключенном WiFi
Попробуйте в разных сетях WiFi, возможно проблема в маршрутизаторе
Попробую, но другой телефон, находящийся в этой же комнате замечательно работает.
Проблема действительно в роутере. При подключении к другому роутеру звонки проходят. Что посмотреть в роутере?
Некоторые компании которые предоставляют доступ в интернет могут блокировать IP телефонию.
Другой роутер подключен через того же поставщика Интернет-услуг? Если да — надо поискать в интернете «проблемы с IP телефонией на (модель роутера)».
Если поставщики интернет услуг разные — надо начать со звонка в службу поддержки своего провайдера и спросить почему не работают звонки
Обновила новую версию айфона, теперь возникла проблема — раньше при закрытом ватцапе, я слышала только звонок, а теперь звонок и на экране высвечивается кто звонит мне на ватцап, мне это совсем не нужно, может быть кто то подскажет как мне настроить мой ватцап, что бы звонки мне на ватцап не были видны на экране моего телефона, при закрытом ватцапе. Подскажите пожалуйста кто знает
Проблема та же, при попытке позвонить мне по Whatsapp с другого телефона, зарегистрированного в другой стране , когда я «снимаю трубку» у меня звонки прекращаются, а у звонящего сигналы вызова продолжаются, а соединение не происходит. Через 5 — 10 секунд сигналы вызова тоже прекращаются. При звонке от меня на другой телефон все происходит аналогично. При местном соединении внутри страны все звонки проходят.
Возможно у человека из другой страны нестабильное интернет-соединение. Попробуйте в настройках WhatsApp в пункте «Данные» включить «Экономию данных» и второй абонент пусть попробует включить этот режим.
Скажите пожалуйста, почему когда я звоню абоненту, происходит два гудка, далее звонок отклонен. Это происходит всегда, когда я звоню с одного номера. Когда пробую звонить с других номеров, все нормально. Можно ли как-то настроить вотсап, чтобы он не принимал звонки от определенного номера? Может мой номер в чс, хотя странно, потому что мои сообщения к нему доходят.
Возможно абонент сбрасывает сам звонок. Если номер заблокирован (находится в ЧС) то идут сигналы вызова.
Добрый день, при звонке на мой телефон в whatsapp на экране телефона нет кнопки приема звонка, то есть звонок идет, а нажать не на что((( Почему так?
телефон iphone 6
Попробуйте удалить whatsapp и установить заново
Когда я делаю звонок на номер контакта то он срывается, и высвечивается окно с надписью» сообщения, которые вы отправляете в данный чат, и звонки теперь защищены сквозным шифрование.»что нужно делать не могу понять, читала по ссылке, не могу разобрать как это сделать, мой собеседник живет на Украине а я в России.Спасибо.
почитайте по этой ссылке, если ничего не поможет — пишите
Добрый день.при видео звонке по ватсапу меня видит ,а не вижу его .у меня зеленый экран.как исправить это?спасибо.
Возможно у второго абонента слабое интернет-соединение, попробуйте в разных сетях
Привет такая же история меня видят в я нет уже по всякому пробовал.на Самсунг гранд норм все а на Самсунг s6 я вижу зеленый экран а меня видят. Бывало что звоню на айфон сперва проявляется на 1мин потом прогадали????так и не пойму в чем проблема?
Возможно проблема в качестве/скорости интернет соединения, попробуйте позвонить через хорошее Wi-Fi соединение
Добрый день! Звонки и сообщения приходят, только если Whatsapp открыто. Телефон Nokia Lumia 720. Windows 8.1. Помогите, пожалуйста, настроить т.о., чтобы приложение работало в фоновом режиме. Спасибо
Пробовали выключать режим экономии батареи?
Пробовал все режимы. Ничего не выходит. Со всеми общаюсь по видеосвязи без проблем, а звоню жене — у неё идёт звонок, но при ответе звонок сбрасывается. То же самое происходит при звонке с ё телефона на мой-звонок идёт, но при ответе звонок сбрасывается. С её телефона звонок на дочкин телефон срабатывает. В чём причина?
Попробуйте обновить до последней версии. Еще попробуйте разные интернет-соединения
Здравствуйте)) при звонках по видеовызову не работает звук((( перезагружала, то же самое. Телефон айфон 6 iOS 10.1
А пробовали звонки с разными контактами?
У меня тоже самое и на скайпе и на вацап
Здравствуйте. На Samsung Note3 после последних обновлений программы звонок вызова длится около секунды, потом появляется логотип звонящего и тишина.
По гарнитере то же самое. При этом просто сообщения в чате текстовые или звуковые нормально оповещаются. Вроде попробовал все варианты настроек. Регулярно пропускаю звонки.
Здравствуйте! Подскажите, почему при видеозвонке в ватсапе меня видят в зелёную(+кр+ж) вертикальную полоску,при тёмном освещении добавляются ещё синие полосы. Причём само изображение серое. Тел самсунг J1. Сама фронталка снимает хорошо,внизу окошка вижу себя без полос.
Возможно в обновлениях исправят
Та же история с зелеными полосками.Меня видя,а я только полосатый экран:(
Выдает сообщение при звонке whatsapp отклонено начать аудиозапись и сбрасывается…В чем проблема?
Всё ок помогла перезагрузка
Здравствуйте.Почему при видеозвонке whatsapp абонент меня слышит,но изображение не появляется.У меня есть и звук и изображение
Попробуйте обновить WhatsApp и оба телефона перезагрузить
Здравствуйте!Не могу позвонить пишет ватсап запрещено для начать запись звука.Как исправить?
В настройках, в пункте приложения, находим WhatsApp и в пункте разрешения включаем для WhatsApp все разрешения
Добрый день! Я каждый день разговариваю по WhatsApp и звонки всегда до меня доходили, но сегодня после обновления ios 10.2 на айфоне, люди которые мне звонят на WhatsApp у них идут гудки в то время когда у меня написано идет WhatsApp соединение и в итогде сбрасывает звонок. А когда я звоню кому то то все нормально. Что делать?
Телефон леново к5 нот, не получается звонить. Звонок проходит, соединяется, слышно 2-3 скюекунды и сброс… Что за проблема и какие настройки надо посмотреть? Спасибо.
Пробовали в настройках батареи установить максимальную производительность (возможно надо отключить экономию батареи)?
Пробовали, не получается (((
На обоих телефонах?
WhatsApp установлен на компьютере. Рингтон вызова есть. Как поднять трубку на компе., когда мне идёт входящий звонок??
Установлен в эмуляторе или web версия с официального сайта?
WhatsApp установлен на комп. в эмуляторе,через BluStacks.
Возможно проблема в эмуляторе, надо попробовать другие
Когда мне звонят в ватсап, Мой телефон не показывает звонки и нет звука. Я не слышу и не вижу на экране входящие звонки. Это происходит при пользовании интернетом мобильной связи. При нахождении телефона в зоне WiFi входящие звонки идут нормально, со звуком. Что мне делать?
Проверьте не ограничен ли фоновый режим. Для этого зайдите в настройки телефона — передача данных — нажмите кнопку меню и если фоновый режим отключен нажмите «Включить фоновый режим»
Когда мне звонят через приложение вапсап, мой телефон не показывает никаких входящих звонков, а только показывает позже пропущенные. приложение покажет входящие звонки только, если его открыть, но я должна знать, что в данную минуту мне звонят. Уже пробовала изменить режим энергосбережения, проверила интернет (с ним всё в порядке). В чём может быть проблема? Телефон у меня Sony M5 с двумя симками.
Уже ответил, только еще одно дополнение, в пункте передача данных есть список приложений, там можно найти WhatsApp и установить для него индивидуальные настройки по передаче данных и по использованию сетей
WEB версию для PC (винда 7) я могу скачать для на официальном сайте?
Да, скачать можно тут, но она не поддерживает голосовые вызовы, хотя возможно когда-нибудь их реализуют.
Здравствуйте, отец находится в Европе и не может со мной связаться ни через вайбер, ни через вотсап, звонки просто сбрасываются, т.е идёт подключение, а потом прерывается, но он может отправлять мне сообщения и аудиосообщения, как решить данную проблему?
В некоторых странах интернет-звонки блокируются, запрещены законодательством, возможно в этом проблема. А раньше созванивались? Может один из смартфонов не поддерживает звонки.
Добрый день ! Помогите разобраться! У меня айфон. Раньше проблем с вызовами и смс в вапе не было, при заблокированном телефоне с включённым интернетом (не важно каким — 3G. или какой-либо wifi) приходили уведомления или вызовы. Сейчас ничего не происходит , постоянно только при входе в часу программу могу увидеть пропущенный или смс , хотя все работает в это время и телефоном пользуюсь в этот момент. Иногда просто идёт вибрация вызова , а кто звонит не видно и мелодии нет. Разблокирую экран — вибрация идёт , а вызова самого нет. Как только зайду в программу в этот момент сразу показывает кто звонит. Режим энергосбережения никогда не был включён. Программу несколько раз переустонааливала. Что это может быть и как решить проблему ? Заранее спасибо огромное !!!
При видео звонке меня не слышат и я не слышу собеседника. Микрофон и включала и выключала. Телефон перезагружала. Без результатно. Телефон iPhone 6
Попробуйте с другим собеседником, возможно проблема у конкретного абонента
Пробовала. Никто не слышит меня. Шум. Если выключаю микрофон, их хорошо слышу, но меня все равно не слышат.
Пробовали включать/отключать экономию трафика?
Настройки — сотовая связь — прокрутить вниз и там включить/выключить WhatsApp? Это вы имеете ввиду?
Не совсем, заходим в WhatsApp нажимаем на меню (в правом верхнем углу в приложении) — жмем настройки — пункт данные — прокручиваем вниз, там будет пункт Экономия данных
Нет не выходит, и при включённом и выключенном.
такая проблема,может кто нибудь сталкивался При видеозвонке на один из контактов видеозвонок при соединении переключается на аудиозвонок.На все остальные контакты видеосвязь работает.У того человека такая же проблема-со всеми видеосвязь есть со мной нет..Ватсап и обнавляли и переустанавливали и он и я,ничего не помагает.Кто нибудь знает в чем проблема? Смартфоны новые
Попробуйте включить/выключить экономию трафика в WhatsApp
С други контактами,кроме одного все нормально,все работает.У него тоже все работает с со всеми,кроме меня.Вот между нами почему то вмдео перекьючается на акдио ,хоть он мне звонит, хоть я ему…
С другими контактами,кроме одного все нормально работает.У него тоже все работает со всеми,кроме меня.А вот между нами,почему то видео переключается на аудио при соединении.Сначало идет видеовызов,т.е. камера работает,я себя вижу.Только соединишся,включается аудио..
Здравствуйте!В фоновом режиме пе проходят звонки по ватсапу на мой телефон.Потом появляется уведомление о пропущенных звонках.При включенном экране звонки все проходят.В чем может быть проблема?
В настройках батареи/электропитания надо включить режим максимально производительности, отключить энергосбережение приложений в фоновом режиме. В настройка WiFi надо выключить функцию «Отключать Wi-Fi при выключенном экране»
Ребята, доброй ночи. Запарился искать ответ.
Ситуация такая, во время голосового звонка периодически пропадает связь с собеседником.
Иногда пишет «Повторное подключение», а иногда «Ожидание».
«Повторное подключение» — тут все ясно, сеть прыгает.
Понимаю так, что вторая надпись ВСЕГДА появляется в том случае, если идет звонок на телефон, дело совершенно не в сети…
Поправьте, пожалуйста.
Подскажите,случайно нажала на вызов «видеозвонок» в вотсапе на незнакомый номер,звонок завершила,не дожидаясь ответа.увидит ли этот номер входящий звонок с моего номера?
Да, у абонента будет отображаться непринятый вызов
Добрый день!!такая проблема,может кто нибудь сталкивался При видео звонке на один из контактов видеозвонок при соединении переключается на аудио звонок.На все остальные контакты видеосвязь работает.У того человека такая же проблема-со всеми видеосвязь есть со мной нет..Ватсап и обновляли и переустанавливали и он и я,ничего не помогает
PS..(СКОПИРОВАНО ИЗ ОБРАЩЕНИЙ К ВАМ)
ВСЁ СДЕЛАЛА ЧТО У ВАС В СОВЕТАХ-НЕ ПОМОГЛО..
Здравствуйте. Проблема с звонками по вацапу. Ни я не могу дозвониться, ни ко мне. Происходит звонок,пошет «подключение» и сбоасывает вызов. Пробовал переустанавливать прогу. Пробовал в разных мобильных сетях и wifi. Отключал и включал экономии. Ничего не помогает. Телефон samsung J3.
А есть возможность проверить звонки с другого телефона? Некоторые интернет-провайдеры блокируют звонки. И в некоторых странах звонки по интернету запрещены законом и соответственно блокируются.
Добрый день.
Почему то я могу позвонить конкретному другу, а ко мне не проходит звонок. От других друзей все прекрасно проходит. В чем может быть проблема ?
При оазговоре по вотсапу, звонки на оператор тоесть на обычный номер не доходят. Показывает занято или пропущенные. После того как отключаю вотсап, вижу на телефоне пропущенные смски итд. Тоесть при разговоре никаких сигналов не издаются. Раньше прерывалось все. А сейчас нет.
была такая проблема что только не делал в настройках всюду разрешения выставлял ничего не помогало.хонор 5х была недоработка в прошивке сменил версию в350 на в360 все стало нормально
Спасибо за совет относительно энергосбережения! я сутки не понимала, отчего до меня дозвониться не могут:)
Добрый вечер. Проблема такая, при звонках входящие, исходящие и при прослушивании голосового сообщения в ватсапе,гаснет экран, просто черный и все. Скинуть звонок или отключить прослушивание не возможно , приходится ждать пока отключатся «на том конце». Пробовала переключать режимы батареи, фон включать выключать… бесполезно.
Приветствую! Кто-то сталкивался с такой проблемой на Windows Phone, когда Вотсапп отказывается принимать звонки когда программа не запущена,но даже когда запускаешь ее все равно пропускает звонки. Тоесть собеседник звонит, а у меня через какое-го то время только пропущенный звонок. Режим экономии батареи на телефоне отключен.
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, девушка в Польше, по вотсапу звонки ( аудио и видео) когда вызываю то вызов идёт..но у девушки ничего не происходит,а после появляется только пропущенный вызов…можно ли как нибудь решить это?
Добрый день, такая проблема встречается когда включен режим энергосбережения, надо его отключить
Здравствуйте! Не проходят звонки с обоих сторон, — сбрасывает. До этого все прекрасно работало. По вашим рекомендациям в настройках » покрутила»- безрезультатно. Пишет так «Отказано в Начинать запись». что это и как исправить?..
В меню телефона — настройки — приложения — найдите whatsapp и нажмите на него, в пункте разрешения проверьте чтобы всё было включено
Добрый вечер! Как можно удалить ошибочный звонок абоненту, или скрыть свой номер (звонок не принят, абонент не в сети)? Если удалить аккаунт, останется ли у абонента данные о не принятом вызове?
Да, у абонента скорее всего появится уведомление. У себя удалить историю можно.
А как можно из его истории удалить свой звонок?)
Добрый вечер) Хотелось бы получить ответ на такой же вопрос
Татьяна 16.04.2017
Добрый вечер. Проблема такая, при звонках входящие, исходящие и при прослушивании голосового сообщения в ватсапе,гаснет экран, просто черный и все. Скинуть звонок или отключить прослушивание не возможно , приходится ждать пока отключатся «на том конце». Пробовала переключать режимы батареи, фон включать выключать… бесполезно.
Возможно проблема в датчике телефона или в самом WhatsApp, надо попробовать обновить WhatsApp.
НЕ могу дозвониться в вотс апе,другому абоненту из другой страны ни в одной программе(черный экран,маленькое фото в углу и все(в чем проблема??Подскажите пожалуйста!Режим стоит у меня обычный ,не энергосберегающий.
Добрый день я живу в россии а муж уехал в Баку раньше мы всегда общались через вотсап и никаких проблем не было но теперь при звонке ему мы не слышим друг друга ни звонок ни видеозвонок не работают хотя соединение есть смс прекрасно доходят ему.Когда звоню по росии все прекрасно работает слышу и вижу хорошо
Возможно оператор блокирует в звонки. В некоторых странах звонки по интернету подлежат блокировке по законодательству.
здравствуйте, уже больше 10 дней не могу выйти на видео связь с Азербайджаном. так же и они не могут позвонить в Россию. это длится дней 10, пробовали с разных телефонов, и в интернете не найду информацию про какие-либо ограничения с другими странами. что это может быть? спасибо за ответ
Недавно проблема с серверами WhatsApp была, возможно с этим связано.
Добрый день! Подскажите, как можно скрыть свой звонок на чужой абонент? Я уже улалила свой аккаунт, но мой звонок вроде все равно фиксируется. Как можно удалить его с чужого телефона? Или скрыть?
Думаю так сделать не получится
Здраствуйте..не работает аудио и видео звонки… меня не слышно но я слышу
Перезагружать телефон пробовали?
Здравствуйте, проблема такая: аудиозаонок с конкретным человеком сбрасывается , звоню — звонок сбрасывается и пишет ‘недоступен’, причём видеозвонок без проблем совершается , в чем проблема ?
Возможно человек сбрасывает, может быть случайно нажимает на экран
Здравствуйте, у меня проблема такая: Во всплывающем всплывающем окне предлагается только аудизвонок, а второй строчки нет вообще.
Возможно у второго абонента не поддерживаются видеозвонки, в этом случае whatsapp предлагает только аудиозвонок
столкнулся с проблемой, на телефоне Samsung Galaxy J3 установлен ватсап,
когда телефон в нормальном режиме, звонки и видеозвонки на телефон проходят, но как только телефон уходит в спящий режим, звонки на ватсап поступать прекращают.
не пойму что делать, может кто подскажет причину и как её исправить…
Может для перехода в спящий режим настроено отключение беспроводных модулей, у меня такой режим был в SONY Xperia SP. При отключении дисплея отключался интернет, соответственно whatsapp не работал.
Надо поискать в настройках батареи эти опции
Здравствуйте!у подруги телефон Alcatel Pixi 4 ,когда она в сети мы созваниваемся все хорошо,но когда она выходит из WhatsApp и я звоню ей или пишу ,нет ни звонка ни сообщений,т.е.она должна постоянно быть в сети получается чтобы я ей могла позвонить,скажите что не так,в самой программе все уведомления включены
Надо посмотреть настройки аккумулятора/батареи возможно включен режим экономии энергии
Не слышно звонка whatsapp даже при включенном экране и интернете. Звонок проходит при выключенном экране но открытом приложении whatsapp в фоне