Почему не работают звонки WhatsApp — разбор полётов

Все продвинутые пользователи уже давно пользуются WhatsApp. Радует то, что в whatsapp, тарифы на звонки отсутствуют. Подробнее про стоимость звонков читайте тут.

Но, иногда пользователи сталкиваются с проблемами при звонках по WhatsApp, основные из которых мы разберем ниже:
WhatsApp не принимает звонки

Не работают звонки в whatsapp

Старые телефоны, на которых работает передача сообщений по WhatsApp могут просто не поддерживать функцию звонков из-за слабой начинки в этом случае выход один — замена телефона.

Другой причиной может быть то, что в телефоне отключено обновление приложений и используется старая версия WhatsApp в которой не добавлена функция звонков — в этом случае надо обновить приложение до последней версии по одной из ссылок ниже:

Для Андроид:

WhatsApp Messenger
Разработчик: WhatsApp Inc.
Стоимость: Бесплатно
Для iOS:
WhatsApp Messenger
Разработчик: От WhatsApp Inc.
Стоимость: Бесплатно
Для Windows:
WhatsApp
Разработчик:
Стоимость: Бесплатно

Не проходят звонки whatsapp

Если абонент не может принимать звонки в whatsapp, в этом случае на экране появляется сообщение «Не удалось осуществить звонок whatsapp»(с указанием причины) самые распространенные причины это:

Абонент не может принять звонок
Запрет звонков в стране
  • отсутствует интернет соединение
    Решение: чтобы исправить надо включить интернет
  • у второго абонента телефон не поддерживает звонки
    Решение: поменять аппарат или обновить приложение(см. предыдущий раздел)
  • неверно настроен модем/маршрутизатор/точка доступа или соединение блокирует Брандмауэр(Фаервол)
    Решение: надо попробовать другое интернет-соединение если в другой сети звонки работают, то надо обратится к специалисту для настройки оборудования
  • ограничения на использование WhatsApp по законам страны
    Решение: Можно конечно попробовать обойти запрет с использованием специального ПО, но за это Вы можете понести ответственность по закону страны в которой находитесь

whatsapp сбрасывает звонки

В случаях, когда звонок начинается и после некоторого времени сбрасывается причины могут быть такие:

  • плохое или нестабильное соединение с интернет (сбои будут даже если оно плохое у одного из абонентов)
    Решение: Попробовать другое интернет-соединение
  • включен режим экономии батареи или установлено приложение для экономии батареи
    Решение: Временно отключить режим экономии(включить производительный режим) в настройках электропитания или отключить приложение для экономии батареи
  • подключено устройство по Bluetooth
    Решение: Временно отключить Bluetooth и попробовать позвонить

Не слышно звонка whatsapp

Если при отключенном экране не приходят входящие звонки, а отображаются только пропущенные, когда Вы открываете WhatsApp, то скорее всего у Вас включен режим энергосбережения. Он отключает интернет при выключении экрана и поэтому входящие звонки не работают. Чтобы получать звонки в реальном времени надо отключить режим энергосбережения.

Нет звука при звонке по WhatsApp

Если при звонке соединение установлено, но Вы не слышите собеседника или он не слышит Вас, то возможно микрофон отключен или его использует другое приложение. Проверьте кнопку отключения микрофона, она должна быть неактивна.
выключен микрофон
Если это не помогло попробуйте перезагрузить телефон и снова позвонить по WhatsApp

На этом всё, если возникнут вопросы, их можно задать в комментариях. :)

84 комментариев

  1. ЛЕОНИД 08.09.2016 ответ

    я не знаю как в вотсапе с компьютера позвонить,где нажать нужно?спасибо!

    • Автор
      Костя Мелещеня 08.09.2016 ответ

      С компьютера пока звонить нельзя

  2. Ефим 12.09.2016 ответ

    При попытке позвонить мне по Whatsapp с другого телефона , когда я «снимаю трубку» у меня звонки прекращаются, а у звонящего сигналы вызова продолжаются, а соединение не происходит. Через 5 — 10 секунд сигналы вызова тоже прекращаются.При звонке от меня на другой телефон все происходит аналогично.

    • Автор
      Костя Мелещеня 12.09.2016 ответ

      Получается что проблема в вашем телефоне, какая модель?

      Всё из этой статьи пробовали?

      • Ефим 12.09.2016 ответ

        Пробовал все. Телефон Sony Xperia Tipo Dual. Раньше из этого телефона звонки осуществлялись без проблем. Но после сообщения, что версия Whatsapp устарела я не смог ее обновить и сбросил телефон на заводские установки. После этого Whatsapp был обновлен и появилась эта проблема с звонками.

        • Автор
          Костя Мелещеня 12.09.2016 ответ

          В настройках WhtasApp в разделе «данные» есть режим экономии данных, попробуйте позвонить с включенным и выключенным режимом экономии

          • Ефим 12.09.2016

            При включении режима экономии связь появилась. Спасибо. Попробую связаться с другими телефонами.

    • Антон 08.11.2016 ответ

      Тебе или человеку с другой стороны нужно открыть udp порт 3478.

    • Антон 08.11.2016 ответ

      Тебе или человеку с другой стороны нужно открыть порт udp 3478

  3. Ефим 13.09.2016 ответ

    К сожалению включение режима экономии подействовало только 1 раз. в дальнейшем связь не появлялась ни с этим ни с другими телефонами. Телефон, который находится рядом с моим (т.е. связан по wifi с тем же роутером, подобных проблем при связи с другими телефонами не имеет.

    • Автор
      Костя Мелещеня 13.09.2016 ответ

      Возможно телефону не хватает ресурсов. Попробуйте отключить несколько ресурсоемких приложений. Какие приложения грузят процессор можно увидеть в настройках, в разделе батаарея/электропитание

      • Ефим 13.09.2016 ответ

        Обнаружилась новая подробность: телефон подключается к абоненту только при отключенном WiFi

        • Автор
          Костя Мелещеня 13.09.2016 ответ

          Попробуйте в разных сетях WiFi, возможно проблема в маршрутизаторе

          • Ефим 13.09.2016

            Попробую, но другой телефон, находящийся в этой же комнате замечательно работает.

          • Ефим 25.10.2016

            Проблема действительно в роутере. При подключении к другому роутеру звонки проходят. Что посмотреть в роутере?

          • Автор
            Костя Мелещеня 25.10.2016

            Некоторые компании которые предоставляют доступ в интернет могут блокировать IP телефонию.

            Другой роутер подключен через того же поставщика Интернет-услуг? Если да — надо поискать в интернете «проблемы с IP телефонией на (модель роутера)».

            Если поставщики интернет услуг разные — надо начать со звонка в службу поддержки своего провайдера и спросить почему не работают звонки

  4. Ольга 02.10.2016 ответ

    Обновила новую версию айфона, теперь возникла проблема — раньше при закрытом ватцапе, я слышала только звонок, а теперь звонок и на экране высвечивается кто звонит мне на ватцап, мне это совсем не нужно, может быть кто то подскажет как мне настроить мой ватцап, что бы звонки мне на ватцап не были видны на экране моего телефона, при закрытом ватцапе. Подскажите пожалуйста кто знает

  5. Анна 10.10.2016 ответ

    Проблема та же, при попытке позвонить мне по Whatsapp с другого телефона, зарегистрированного в другой стране , когда я «снимаю трубку» у меня звонки прекращаются, а у звонящего сигналы вызова продолжаются, а соединение не происходит. Через 5 — 10 секунд сигналы вызова тоже прекращаются. При звонке от меня на другой телефон все происходит аналогично. При местном соединении внутри страны все звонки проходят.

    • Автор
      Костя Мелещеня 10.10.2016 ответ

      Возможно у человека из другой страны нестабильное интернет-соединение. Попробуйте в настройках WhatsApp в пункте «Данные» включить «Экономию данных» и второй абонент пусть попробует включить этот режим.

  6. Ольга 23.10.2016 ответ

    Скажите пожалуйста, почему когда я звоню абоненту, происходит два гудка, далее звонок отклонен. Это происходит всегда, когда я звоню с одного номера. Когда пробую звонить с других номеров, все нормально. Можно ли как-то настроить вотсап, чтобы он не принимал звонки от определенного номера? Может мой номер в чс, хотя странно, потому что мои сообщения к нему доходят.

    • Автор
      Костя Мелещеня 24.10.2016 ответ

      Возможно абонент сбрасывает сам звонок. Если номер заблокирован (находится в ЧС) то идут сигналы вызова.

  7. Александр 26.10.2016 ответ

    Добрый день, при звонке на мой телефон в whatsapp на экране телефона нет кнопки приема звонка, то есть звонок идет, а нажать не на что((( Почему так?
    телефон iphone 6

    • Автор
      Костя Мелещеня 26.10.2016 ответ

      Попробуйте удалить whatsapp и установить заново

  8. Елена 13.11.2016 ответ

    Когда я делаю звонок на номер контакта то он срывается, и высвечивается окно с надписью» сообщения, которые вы отправляете в данный чат, и звонки теперь защищены сквозным шифрование.»что нужно делать не могу понять, читала по ссылке, не могу разобрать как это сделать, мой собеседник живет на Украине а я в России.Спасибо.

    • Автор
      Костя Мелещеня 14.11.2016 ответ

      почитайте по этой ссылке, если ничего не поможет — пишите

  9. Станислав 20.11.2016 ответ

    Добрый день.при видео звонке по ватсапу меня видит ,а не вижу его .у меня зеленый экран.как исправить это?спасибо.

    • Автор
      Костя Мелещеня 20.11.2016 ответ

      Возможно у второго абонента слабое интернет-соединение, попробуйте в разных сетях

    • Димас 21.11.2016 ответ

      Привет такая же история меня видят в я нет уже по всякому пробовал.на Самсунг гранд норм все а на Самсунг s6 я вижу зеленый экран а меня видят. Бывало что звоню на айфон сперва проявляется на 1мин потом прогадали????так и не пойму в чем проблема?

      • Автор
        Костя Мелещеня 22.11.2016 ответ

        Возможно проблема в качестве/скорости интернет соединения, попробуйте позвонить через хорошее Wi-Fi соединение

  10. Ольга 20.11.2016 ответ

    Добрый день! Звонки и сообщения приходят, только если Whatsapp открыто. Телефон Nokia Lumia 720. Windows 8.1. Помогите, пожалуйста, настроить т.о., чтобы приложение работало в фоновом режиме. Спасибо

    • Автор
      Костя Мелещеня 20.11.2016 ответ

      Пробовали выключать режим экономии батареи?

  11. Сергец 20.11.2016 ответ

    Пробовал все режимы. Ничего не выходит. Со всеми общаюсь по видеосвязи без проблем, а звоню жене — у неё идёт звонок, но при ответе звонок сбрасывается. То же самое происходит при звонке с ё телефона на мой-звонок идёт, но при ответе звонок сбрасывается. С её телефона звонок на дочкин телефон срабатывает. В чём причина?

    • Автор
      Костя Мелещеня 20.11.2016 ответ

      Попробуйте обновить до последней версии. Еще попробуйте разные интернет-соединения

  12. Наталья 21.11.2016 ответ

    Здравствуйте)) при звонках по видеовызову не работает звук((( перезагружала, то же самое. Телефон айфон 6 iOS 10.1

    • Автор
      Костя Мелещеня 21.11.2016 ответ

      А пробовали звонки с разными контактами?

      • Вадим 22.11.2016 ответ

        У меня тоже самое и на скайпе и на вацап

  13. Александр 26.11.2016 ответ

    Здравствуйте. На Samsung Note3 после последних обновлений программы звонок вызова длится около секунды, потом появляется логотип звонящего и тишина.
    По гарнитере то же самое. При этом просто сообщения в чате текстовые или звуковые нормально оповещаются. Вроде попробовал все варианты настроек. Регулярно пропускаю звонки.

  14. Таня 14.12.2016 ответ

    Здравствуйте! Подскажите, почему при видеозвонке в ватсапе меня видят в зелёную(+кр+ж) вертикальную полоску,при тёмном освещении добавляются ещё синие полосы. Причём само изображение серое. Тел самсунг J1. Сама фронталка снимает хорошо,внизу окошка вижу себя без полос.

    • Автор
      Костя Мелещеня 16.12.2016 ответ

      Возможно в обновлениях исправят

  15. Анна 21.12.2016 ответ

    Та же история с зелеными полосками.Меня видя,а я только полосатый экран:(

  16. Юлиан 22.12.2016 ответ

    Выдает сообщение при звонке whatsapp отклонено начать аудиозапись и сбрасывается…В чем проблема?

  17. Антон 23.12.2016 ответ

    Всё ок помогла перезагрузка

  18. Елена 02.01.2017 ответ

    Здравствуйте.Почему при видеозвонке whatsapp абонент меня слышит,но изображение не появляется.У меня есть и звук и изображение

    • Автор
      Костя Мелещеня 02.01.2017 ответ

      Попробуйте обновить WhatsApp и оба телефона перезагрузить

  19. Елена 09.01.2017 ответ

    Здравствуйте!Не могу позвонить пишет ватсап запрещено для начать запись звука.Как исправить?

    • Автор
      Костя Мелещеня 09.01.2017 ответ

      В настройках, в пункте приложения, находим WhatsApp и в пункте разрешения включаем для WhatsApp все разрешения

  20. Евгения 10.01.2017 ответ

    Добрый день! Я каждый день разговариваю по WhatsApp и звонки всегда до меня доходили, но сегодня после обновления ios 10.2 на айфоне, люди которые мне звонят на WhatsApp у них идут гудки в то время когда у меня написано идет WhatsApp соединение и в итогде сбрасывает звонок. А когда я звоню кому то то все нормально. Что делать?

  21. Анна 11.01.2017 ответ

    Телефон леново к5 нот, не получается звонить. Звонок проходит, соединяется, слышно 2-3 скюекунды и сброс… Что за проблема и какие настройки надо посмотреть? Спасибо.

    • Автор
      Костя Мелещеня 12.01.2017 ответ

      Пробовали в настройках батареи установить максимальную производительность (возможно надо отключить экономию батареи)?

      • Анна 13.01.2017 ответ

        Пробовали, не получается (((

        • Автор
          Костя Мелещеня 13.01.2017 ответ

          На обоих телефонах?

  22. Владимир 14.01.2017 ответ

    WhatsApp установлен на компьютере. Рингтон вызова есть. Как поднять трубку на компе., когда мне идёт входящий звонок??

    • Автор
      Костя Мелещеня 14.01.2017 ответ

      Установлен в эмуляторе или web версия с официального сайта?

      • Владимир 14.01.2017 ответ

        WhatsApp установлен на комп. в эмуляторе,через BluStacks.

        • Автор
          Костя Мелещеня 14.01.2017 ответ

          Возможно проблема в эмуляторе, надо попробовать другие

  23. Лариса 14.01.2017 ответ

    Когда мне звонят в ватсап, Мой телефон не показывает звонки и нет звука. Я не слышу и не вижу на экране входящие звонки. Это происходит при пользовании интернетом мобильной связи. При нахождении телефона в зоне WiFi входящие звонки идут нормально, со звуком. Что мне делать?

    • Автор
      Костя Мелещеня 14.01.2017 ответ

      Проверьте не ограничен ли фоновый режим. Для этого зайдите в настройки телефона — передача данных — нажмите кнопку меню и если фоновый режим отключен нажмите «Включить фоновый режим»

  24. Лариса 14.01.2017 ответ

    Когда мне звонят через приложение вапсап, мой телефон не показывает никаких входящих звонков, а только показывает позже пропущенные. приложение покажет входящие звонки только, если его открыть, но я должна знать, что в данную минуту мне звонят. Уже пробовала изменить режим энергосбережения, проверила интернет (с ним всё в порядке). В чём может быть проблема? Телефон у меня Sony M5 с двумя симками.

    • Автор
      Костя Мелещеня 14.01.2017 ответ

      Уже ответил, только еще одно дополнение, в пункте передача данных есть список приложений, там можно найти WhatsApp и установить для него индивидуальные настройки по передаче данных и по использованию сетей

  25. Владимир 15.01.2017 ответ

    WEB версию для PC (винда 7) я могу скачать для на официальном сайте?

    • Автор
      Костя Мелещеня 15.01.2017 ответ

      Да, скачать можно тут, но она не поддерживает голосовые вызовы, хотя возможно когда-нибудь их реализуют.

  26. Юрий 18.01.2017 ответ

    Здравствуйте, отец находится в Европе и не может со мной связаться ни через вайбер, ни через вотсап, звонки просто сбрасываются, т.е идёт подключение, а потом прерывается, но он может отправлять мне сообщения и аудиосообщения, как решить данную проблему?

    • Автор
      Костя Мелещеня 19.01.2017 ответ

      В некоторых странах интернет-звонки блокируются, запрещены законодательством, возможно в этом проблема. А раньше созванивались? Может один из смартфонов не поддерживает звонки.

  27. Анастасия 23.01.2017 ответ

    Добрый день ! Помогите разобраться! У меня айфон. Раньше проблем с вызовами и смс в вапе не было, при заблокированном телефоне с включённым интернетом (не важно каким — 3G. или какой-либо wifi) приходили уведомления или вызовы. Сейчас ничего не происходит , постоянно только при входе в часу программу могу увидеть пропущенный или смс , хотя все работает в это время и телефоном пользуюсь в этот момент. Иногда просто идёт вибрация вызова , а кто звонит не видно и мелодии нет. Разблокирую экран — вибрация идёт , а вызова самого нет. Как только зайду в программу в этот момент сразу показывает кто звонит. Режим энергосбережения никогда не был включён. Программу несколько раз переустонааливала. Что это может быть и как решить проблему ? Заранее спасибо огромное !!!

  28. Екатерина 29.01.2017 ответ

    При видео звонке меня не слышат и я не слышу собеседника. Микрофон и включала и выключала. Телефон перезагружала. Без результатно. Телефон iPhone 6

    • Автор
      Костя Мелещеня 29.01.2017 ответ

      Попробуйте с другим собеседником, возможно проблема у конкретного абонента

      • Екатерина 29.01.2017 ответ

        Пробовала. Никто не слышит меня. Шум. Если выключаю микрофон, их хорошо слышу, но меня все равно не слышат.

        • Автор
          Костя Мелещеня 29.01.2017 ответ

          Пробовали включать/отключать экономию трафика?

          • Екатерина 30.01.2017

            Настройки — сотовая связь — прокрутить вниз и там включить/выключить WhatsApp? Это вы имеете ввиду?

          • Автор
            Костя Мелещеня 30.01.2017

            Не совсем, заходим в WhatsApp нажимаем на меню (в правом верхнем углу в приложении) — жмем настройки — пункт данные — прокручиваем вниз, там будет пункт Экономия данных

  29. Екатерина 30.01.2017 ответ

    Нет не выходит, и при включённом и выключенном.

  30. Вадим 31.01.2017 ответ

    такая проблема,может кто нибудь сталкивался При видеозвонке на один из контактов видеозвонок при соединении переключается на аудиозвонок.На все остальные контакты видеосвязь работает.У того человека такая же проблема-со всеми видеосвязь есть со мной нет..Ватсап и обнавляли и переустанавливали и он и я,ничего не помагает.Кто нибудь знает в чем проблема? Смартфоны новые

    • Автор
      Костя Мелещеня 31.01.2017 ответ

      Попробуйте включить/выключить экономию трафика в WhatsApp

      • Вадим 31.01.2017 ответ

        С други контактами,кроме одного все нормально,все работает.У него тоже все работает с со всеми,кроме меня.Вот между нами почему то вмдео перекьючается на акдио ,хоть он мне звонит, хоть я ему…

      • Вадим 31.01.2017 ответ

        С другими контактами,кроме одного все нормально работает.У него тоже все работает со всеми,кроме меня.А вот между нами,почему то видео переключается на аудио при соединении.Сначало идет видеовызов,т.е. камера работает,я себя вижу.Только соединишся,включается аудио..

  31. Виктор 06.02.2017 ответ

    Здравствуйте!В фоновом режиме пе проходят звонки по ватсапу на мой телефон.Потом появляется уведомление о пропущенных звонках.При включенном экране звонки все проходят.В чем может быть проблема?

    • Автор
      Костя Мелещеня 06.02.2017 ответ

      В настройках батареи/электропитания надо включить режим максимально производительности, отключить энергосбережение приложений в фоновом режиме. В настройка WiFi надо выключить функцию «Отключать Wi-Fi при выключенном экране»

  32. Иван 08.02.2017 ответ

    Ребята, доброй ночи. Запарился искать ответ.
    Ситуация такая, во время голосового звонка периодически пропадает связь с собеседником.
    Иногда пишет «Повторное подключение», а иногда «Ожидание».

    «Повторное подключение» — тут все ясно, сеть прыгает.

    Понимаю так, что вторая надпись ВСЕГДА появляется в том случае, если идет звонок на телефон, дело совершенно не в сети…

    Поправьте, пожалуйста.

  33. Елена 06.03.2017 ответ

    Подскажите,случайно нажала на вызов «видеозвонок» в вотсапе на незнакомый номер,звонок завершила,не дожидаясь ответа.увидит ли этот номер входящий звонок с моего номера?

    • Автор
      Костя Мелещеня 07.03.2017 ответ

      Да, у абонента будет отображаться непринятый вызов

  34. Наталья 10.03.2017 ответ

    Добрый день!!такая проблема,может кто нибудь сталкивался При видео звонке на один из контактов видеозвонок при соединении переключается на аудио звонок.На все остальные контакты видеосвязь работает.У того человека такая же проблема-со всеми видеосвязь есть со мной нет..Ватсап и обновляли и переустанавливали и он и я,ничего не помогает
    PS..(СКОПИРОВАНО ИЗ ОБРАЩЕНИЙ К ВАМ)
    ВСЁ СДЕЛАЛА ЧТО У ВАС В СОВЕТАХ-НЕ ПОМОГЛО..

  35. Артём 17.03.2017 ответ

    Здравствуйте. Проблема с звонками по вацапу. Ни я не могу дозвониться, ни ко мне. Происходит звонок,пошет «подключение» и сбоасывает вызов. Пробовал переустанавливать прогу. Пробовал в разных мобильных сетях и wifi. Отключал и включал экономии. Ничего не помогает. Телефон samsung J3.

    • Автор
      Костя Мелещеня 17.03.2017 ответ

      А есть возможность проверить звонки с другого телефона? Некоторые интернет-провайдеры блокируют звонки. И в некоторых странах звонки по интернету запрещены законом и соответственно блокируются.

  36. Татьяна 24.03.2017 ответ

    Добрый день.
    Почему то я могу позвонить конкретному другу, а ко мне не проходит звонок. От других друзей все прекрасно проходит. В чем может быть проблема ?

ответить

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

AppBrowser.ru
Логотип портала appbrowser.ru